Quejas y reclamaciones

Departamento de Atención al Cliente

El Departamento de Servicio de Atención al Cliente de Finanbest Inversiones Inteligentes, A.V., S.A.U. (en adelante Finanbest) tiene como función la tutela y protección de los derechos e intereses de los clientes de Finanbest derivados de sus relaciones con la misma, y en especial respecto de operaciones, contratos o servicios financieros realizados, así como procurar que tales relaciones se desarrollen conforme a los principios de buena fe, equidad y confianza recíproca.

Los clientes de Finanbest podrán dirigirse al Servicio de Atención al Cliente cuando estimen que en un contrato, operación o servicio prestado por Finanbest han sido tratados negligentemente, de forma incorrecta o no ajustada a derecho. Las quejas y reclamaciones podrán ser presentadas ante el Servicio de Atención al Cliente, en las oficinas de Finanbest en calle Columela nº 8 28001 Madrid , así como en la dirección de correo electrónico defensorcliente@finanbest.com.

Finanbest tiene la obligación de atender y resolver las quejas en un plazo de dos meses desde su presentación, transcurridos los cuales, el cliente podrá formular sus quejas y reclamaciones ante el Servicio de Reclamaciones de la CNMV, en la dirección Departamento de inversores, CNMV, Calle Edison 4, 28006 Madrid o en la propia web de la CNMV www.cnmv.es.

La normativa aplicable sobre transparencia y protección del cliente se encuentra en el Apéndice Normativo del Reglamento para la defensa del cliente de Finanbest Inversiones Inteligentes AV, S.A.U., descargable en el link adjunto.

Documentación e información para descargar

• Reglamento para la defensa del cliente de Finanbest Inversiones Inteligentes AV, S.A.U
• Formulario de presentación de queja o reclamación
• Formulario para reclamaciones y quejas ante la CNMV